空服員的故事 一篇有感覺的文章

fendifendi

一篇有感覺的文章

  一般廁所文學~大多粗俗、噁爛不堪~~
但我們公司、卻有許多感人的小文章~~這是其中一篇~~

--------這是一篇有關空服員的故事--------------

我想邀請您們看完一定會有所得、有機會為大眾服務、看到人們的笑容不也就是一種幸福嗎？

加班熬夜、賣免稅煙酒、端盤子‧.....當我只是〝忍耐〞做著工作時、好友卻以擺渡人的慈善心！教會我對工作珍惜的福氣！
身為一個空服員、除了大家以為的光鮮亮麗外！工作上當然也有旁人難以體會的辛苦、除了加班熬亱外、更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅煙酒、端盤子、照顧客人...........忙的分生乏術、欲哭無淚。但卻只能一再告訴自己、催眠自己：「妳從事的是服務業、〝忍〞過了今天就好！」
儘管如此告訴自己、可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候！
直到有一次、我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人、我才對自己的工作心態大為改觀！
那是一班台北飛往紐約的班機~飛機起飛沒多久、一位老先生忽然大小便失禁了！他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。                  
可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒？八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置、就隨手擦的一身都是，那間廁所當然也被他使用的慘不忍睹。將他帶回到座位後，周遭的客人開始抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
空服員只好詢問他的家人是否有衣物幫老先生更換？其家人表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣服讓他更換。他的家人並且提醒空服員：「今天飛機又沒坐滿、不如把他換到最後一排的位子就好了嘛！」
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭、不斷的用手擦眼淚。顯的既孤單又無助。
可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
大家相互詢問，才知道原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，又將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。同事們笑著罵她笨，這樣幫忙不會有人記得，也不會有人感謝，何必吃力又不討好！
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就很不方便，所以我不只是幫那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
聽完這件事，我為自己的工作態度感到慚愧，想起她以前對我說過：『古時候最有福報的工作，就是擺渡的人。他們把人們從一個岸邊，平平安安的送到另一個岸 上，不論之後那些人的人生如何？能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，當然要珍惜！最好的方法，就是把它分享給別人。』
當我還只把服務當一份工作時，原來早已有人把它當慈善業~~那嚜努力把平安、舒適、感動送到他人心理。
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿嬤的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是不是餐點不合胃口，還是身體哪裡不舒服？
老阿嬤很不好意思、附著我耳朵小小聲的說：『其實我正想請妳幫忙呢？這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點，帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子 也沒有坐過飛機。』
我笑著對她說：『沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。』
老阿嘛聽了，瞪大了眼睛一邊謝我，一邊非常開心的動起筷子了！』
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姐！今天回程全滿、機餐一份也沒多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
我的回答是：「我還年輕嘛！餓一下無妨啦！下了班再買點消夜吃就好啦！可是老人家可就餓不得呀！」 其實，我心裡想的是：『如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？』她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的！我就更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我们還能附贈〝好心情〞。
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到甚麼程度？
今天我要扮演的是讓他〈她〉們開心的天使！還是謀殺他〈她〉們笑臉的惡魔？
工作是如此，生活也是如此！
今天也好、明天也是！我選擇〝惜福〞與〝分享〞！

nastsin

敬業樂業的，又能有幾多人呢？
為他們鼓掌！

eruwu

敬業樂業的，又能有幾多人呢？
為他們鼓掌！
nastsin 發表於 2009-9-1 03:20 PM

其實我们可以做得到
多傾聽病人”訴苦”一兩句
多站在病人立場想一下
晚一點點下診
大家都能成為一個好醫師
與大家共勉

nastsin

其實我们可以做得到
多傾聽病人”訴苦”一兩句
多站在病人立場想一下
晚一點點下診
大家都能成為一個好醫師
與大家共勉
eruwu 發表於 2009-9-1 10:31 PM

相信你一定係一位好醫師！

fendifendi

敬業樂業的，又能有幾多人呢？
為他們鼓掌！
nastsin 發表於 2009-9-1 03:20 PM

為 N 大大供花鼓掌

fendifendi

其實我们可以做得到
多傾聽病人”訴苦”一兩句
多站在病人立場想一下
晚一點點下診
大家都能成為一個好醫師
與大家共勉
eruwu 發表於 2009-9-1 10:31 PM

向文西老師供花致敬